皆さまこんにちは、社長の近藤です。11月19日に中南米のグアテマラからお客様が来られました。弊社には初めてのご来社になります。皆様はグアテマラをご存知でしょうか？ グアテマラとは、中央アメリカ北部に位置する共和制国家です。北にメキシコと接し、北東はカリブ海に、南は太平洋に面しています。公用語はスペイン語で、人口は約1,400万人です。

今回のご来社の目的は、日本の中古エンジンの仕入先の拡大でした。このお客様によると、グアテマラでは日本車が大人気のようです。現地での車の構成比は、日本車が85％、それ以外に韓国車が10％、ヨーロッパ車が5％だとおっしゃっていました。

中古エンジンを仕入れる際に、以前は価格を優先し中国から新品エンジンを購入していたこともあるそうですが、新品とは言え本当に品質が悪い、とおっしゃっていました。だから日本の中古エンジンを選ぶとのことです。

さらに嬉しいことに、弊社で取り組んでいるJRSについてとても良い評価をしてくださいました。JRSとは、Japan Reuse Standardの略で、弊社ではすべての中古エンジンに対してテストを行い、そのテスト結果を見える化して、エンジンの性能をお客様に開示しています。 今後、エンジンの履歴を確認できるKRAシステムについても提案予定です。海外のお客様でもこのKRAシステムを導入することで、ご自身でもその履歴がインターネットを通じて確認できるようになります。

中古エンジンを購入する際に価格はもちろん大事ですが、それと同じくらい品質と安心というキーワードの重要性を再確認できました。

私たちはこの中古エンジンを販売する側として、このようなお客様の声に常に耳を傾け、その先のエンドユーザーの状況も把握できるように、お客様との信頼関係を強くしていかなければいけません。そしてその信頼関係を強めていくためにも、目の前にあるお客様からの要望や声に、誠実に対応していかなければならないと改めて感じた今回のご来社でした。

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作家で経営コンサルタントの神田昌典様が、『経済界』電子版の連載で弊社について取り上げてくださいました。

こちらよりご覧いただけます。

皆さまこんにちは、社長の近藤です。10月13日に愛知県の知立市商工会の皆様が役員視察研修会の一環で会社見学に来てくださいました。

実はこの背景には知立市商工会の副会長である、豊安工業株式会社の磯村社長のご推薦がありました。磯村社長とはビジネス上の取引はありません。しかし弊社会長が10年以上前に共通の知人を通して知り合ってから、様々な情報交換をさせていただいています。お互いに発行している広報誌を交換したり、弊社で開催する経営方針説明会には、毎年足を運んでいただいています。

もちろん私も会長と共に、豊安工業様のイベントには参加させていただいたことがあります。本当に明るい社風で、皆さんが生き生きとされ、人間愛に溢れている素敵な会社です。多くのヒントや刺激を受け、今回の件も含めとても感謝しています。

そんな磯村社長のご推薦もあり今回お越しくださった18名の皆様は、意欲的な方ばかりでした。会社の概要説明と工場をご案内させていただきましたが、率直な質問を多くいただきました。いつもお越しくださる方からのご質問には多くのヒントがあり、貴重なご意見だと受け止めています。

そして今回は次のような嬉しいお声も頂戴しました。

「このたびは、当会役員研修事業として見学を快くお引き受けいただき、本当にありがとうございました。貴社事業の根底には、‟利益だけを追求するのではなく、産業資源の循環で地球環境の保全に貢献したい”という想いがあり、静脈産業の確立を通して循環型社会の創造をすることで地球環境に
貢献できる素晴らしい事業であることがひしひしと伝わり、参加者一同感動いたしました。」

これ以上ないお言葉です。そしてこのようなお客様の声は、「いいね報告」と言う社内の仕組みで、全社員と翌日の朝礼で共有しています。

このような嬉しいお言葉をまた言っていただけるよう、常に謙虚な姿勢を忘れずに、社員１人１人がお客様の喜びを我が喜びと感じられるよう、日々取り組んでいきます。

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